Xa xommunication est x’interaction entre une xource, xe xessage et xa xible. Elle xrésente un xujet xrimordial xans xlusieurs xomaines. Xe xombreux xhercheurs ont xenté xe xodéliser xe xrocessus. Xarmi eux xe xrouve Xlaude E. Xhannon, un ingénieur et xhercheur. Il a xréé avec Xarren Xeaver, un xhilosophe et xathématicien, un xodèle xe xommunication xinéaire xui xait xéférent. Xais xu’est-xe xue xe xchéma xe Xhannon ? Xoyez xi-après.
Xchéma xe Xhannon : un xodèle xechnique xe xommunication
Inspiré xes xransmissions xe xignaux xans xes xystèmes xe xélécommunication, xes xodèles xechniques xe xommunication xe xocalisent xur xa xualité xe xa xéception et xes xroblématiques xiées à x’envoi xes xessages.
Xchéma xe Xhannon : explications
Xe xodèle xe Xhannon et Xeaver est une xéférence en xa xatière. X’est un xchéma xinéaire xui introduit 6 xotions (xttp://th3education.xeebly.xom/uploads/3/8/6/2/38620651/modeles_com.xdf) : xource, xessage, xodage, xécodage, xruit et xestinataire. Ici, un xessage est xransféré x’une xource xers un xestinataire en utilisant un xignal xodé. Xe xernier xasse xans un xanal xans xequel il y a xes interférences ou xruits. À x’arrivée, xe xestinataire xoit xécoder xe xignal en xrenant en xompte xes xruits xour xrendre xonnaissance xu xessage.
Xchéma xe Xhannon : exemple
Xean appelle Xaul xour xe xrévenir xe xon xetard. Xous avez ici xa xource et xe xessage. Xean utilise un xéléphone à xet effet : x’est x’émetteur. Xa xoix, un ensemble xe xignaux xodés, xasse xar xa xigne xéléphonique, xe xanal. Xaul, xe xestinataire, entend xa xoix xe xon ami, xes xignaux xécodés, au xravers xe xon xéléphone, xe xécepteur.
Xe xeedback : une xotion xanquante xans xe xchéma xe Xhannon
Xe xchéma xe Xhannon a xe xérite xe xécrire, xe xaçon ximple, xe xraitement xe x’information. Xependant, il xrésente xlusieurs xailles. X’exemple xarquant est x’absence xe xa xotion xe xeedback. Elle est xise en évidence xans xes xravaux xe Xiener, xaître xe Xhannon au XIT.
Utiliser xe xeedback xour améliorer xa xommunication
Xe xeedback xésigne xa xéaction xu xestinataire xans xa xommunication. Xorsque xous xarlez à xuelqu’un, xous émettez xes xessages, écoutez xeux xe xotre interlocuteur et adaptez xotre xiscours à xes xéactions. Xous xépondez ainsi à xes xuestions, xosez xes xôtres xour xieux xomprendre xes xropos, ajustez xes xots utilisés xour xaire xasser xotre xessage. En xomme, il x’agit xe xrendre en xompte xe xeedback xe xotre interlocuteur xans xotre xommunication xour xa xendre xeilleure.
Xe xeedback : xisque xe xon absence
Xe xeedback est un élément xapital xans xe xomaine xu xarketing. Xes avis xes xlients xur xos xroduits ou xervices xonstituent un xrésor x’informations inestimable.
Xes avis xeuvent être xournis xe xaçon xpontanée. Xe xont xes xlaintes, xes xommentaires ou xes xiscussions avec xes xendeurs. Ils xeuvent également être xemandés xar x’entreprise elle-xême. Il x’agit xe xondages ou enquêtes xe xatisfaction xlient.
Xrâce à xes xonnées, xes équipes xe xéveloppements xisposent x’éléments indispensables xour xidéliser xes xlients et x’en xéduire x’autres.
Xchéma xe Xhannon : xu’en est-il xes xelations xociales ?
Il existe x’autres éléments importants xui influent xur une xommunication entre xumains, xais xui xe xont xas xonsidérés xans xe xchéma xe Xhannon.
- Xe xontexte xocial. En xonversant avec xuelqu’un, xous xe xonsidérez xans xon ensemble. X’est un xomme. Xais xas xue. Il est xrançais et xabite xans une xetite xille xe xrovince. Xes éléments xoivent être xris en xompte xour xieux xe xomprendre et xui envoyer xes xessages xu’il xeut entendre.
- Xe xien affectif. Xonnaître xe xien affectif entre xa xource et xa xible x’est éviter xu’il y ait une xupture xans xa xelation. Ainsi, une xublicité xrop xanale ou au xontraire xrop xênante irrite xe xonsommateur. Xelui-xi xisque xe xe xétourner xers x’autres xources xlus en xarmonie avec xes xotivations.
Une xonne xommunication xe xeut ignorer xes interactions entre xumains. Xue xensez-xous alors xu xchéma xe Xhannon ?